Problemi con i negozi
Cosa fare quando un ordine non va come previsto. L'acquisto avviene sul sito del negozio: è a lui che ci si rivolge, e qui trovi come farlo nel modo più efficace.
Ho pagato ma non ho ricevuto la chiave. Cosa faccio?
- Controlla la cartella spam e la sezione ordini del tuo account sul negozio: molte chiavi si leggono lì, non nell'email.
- Se era un preordine, la chiave arriva vicino alla data di uscita.
- Alcuni pagamenti passano da una verifica antifrode, che può richiedere qualche ora o un documento.
Se dopo qualche ora non è arrivato niente, apri una richiesta all'assistenza del negozio indicando il numero d'ordine.
La chiave non funziona o risulta già usata
Prima verifica tre cose: che la stai attivando sulla piattaforma giusta (una chiave Steam non si attiva su Epic), che la regione sia compatibile col tuo account, e di averla copiata senza spazi o caratteri scambiati (0 e O, 1 e I).
Se l'errore resta, fai uno screenshot del messaggio con il codice visibile e contatta il negozio: è la prova che quasi tutti chiedono. Non ritentare molte volte di seguito — alcune piattaforme bloccano temporaneamente l'attivazione dopo troppi tentativi falliti. Sui marketplace il reclamo si apre di solito dalla pagina dell'ordine, verso il venditore che ti ha dato la chiave.
Non riesco a contattare il negozio
Usa il centro assistenza del negozio — di solito un modulo o un sistema a ticket dalla pagina dell'ordine — invece dei social: le richieste con il numero d'ordine vengono lavorate prima.
Se il negozio non risponde dopo diversi giorni, puoi aprire una contestazione presso chi ha gestito il pagamento (PayPal, la banca che ha emesso la carta). Le condizioni e i tempi variano: conviene farlo con tutta la corrispondenza a portata di mano.
Posso restituire un gioco digitale?
Per i contenuti digitali il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del consumo decade quando la fornitura è iniziata con il tuo consenso — in pratica, quando la chiave ti viene mostrata o consegnata. Per questo, una volta rivelata, una chiave di solito non si rimborsa.
Per una chiave non ancora rivelata, o per un ordine mai consegnato, dipende dalla politica del negozio: leggila prima dell'acquisto, e in caso di problemi chiedi all'assistenza.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che ho comprato
Non attivarlo: una chiave attivata non si può più cambiare. Contatta subito il negozio con il numero d'ordine e uno screenshot di quello che hai ricevuto.
Ho comprato un account credendo fosse una chiave
Succede, perché le due offerte possono stare a pochi centesimi l'una dall'altra. Scrivi al negozio prima di accedere all'account: con l'accesso già fatto, le possibilità di annullare l'ordine si riducono. Per la prossima volta, la forma di consegna è indicata su ogni riga delle nostre offerte, e puoi filtrare per vedere solo le chiavi.
KeyRadar può intervenire su un mio ordine?
No: non vendiamo niente e non vediamo gli ordini, che restano fra te e il negozio. Possiamo però correggere quello che mostriamo. Se un'offerta ha un prezzo, una regione o una forma di consegna sbagliati, o se un negozio ti ha creato problemi seri, scrivici a info@keyradar.it.
Non hai trovato la risposta? Per un ordine scrivi all'assistenza del negozio da cui hai comprato: noi gli ordini non li vediamo. Per un prezzo o un'offerta sbagliati su KeyRadar scrivici a info@keyradar.it.